سياسة الإرجاع والاستبدال
في متجر زون (Zone)، رضاكم هو أولويتنا المطلقة. نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخالية من أي عيوب، ولكن في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال منتج، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية في اليمن.
1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال
يمكنكم تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة أقصاها من 2 أيام الى 5 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:
* أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدم أو مفتوح.
* أن يكون المنتج بغلافه الأصلي وجميع الملصقات والملحقات الخاصة به دون أي تغيير.
* المنتجات المستثناة: حرصاً على الصحة العامة وسلامتكم، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، إلا في حال وصولها تالفة أو مختلفة عن طلبكم الأساسي.
3. حالات التلف أو الخطأ في الطلب
* إذا وصلكم منتج تالف، معيب، أو مختلف عن الذي قمت بطلبه، نتحمل في متجر زون كافة تكاليَف الشحن والتوصيل الإضافية لإعادة المنتج وإرسال البديل لكم دون أي رسوم إضافية.
4. آلية استرداد الأموال
* بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم التواصل معكم لإعادة المبلغ.
* يتم استرداد الأموال حسب طريقة الدفع التي اخترتموها أو عبر حوالة مالية بالعملة التي تم الشراء بها (الريال اليمني، الريال السعودي).
إذا كان لديك أي استفسار آخر بشأن الإرجاع، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة “اتصل بنا”.